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논문 표지

콜센터에서 상담사의 감성지능, 조직몰입 친사회적 조직행동 간의 구조적 관계

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국문 초록

콜센터는 기업의 대표적인 비대면 서비스 조직으로 성장하였으며 이곳에서 상담사는 고객서비스를 책임지고 있다 오늘날 상담사는 고객이 기업의 서비스품질을 평가할 때 중요한 부분으로 자리매김하였다. 하지만 상담사의 콜센터에 대한 감정적 애착 및 소속감은 매우 낮으며 이는 높은 이직과 서비스품질의 저하로 이어지고 있다 이러한 상황에서 본 연구는 조직몰입에 관한 연구...

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영문 초록

A call center has been grown up as a firm’s typical service encounter where customer service representatives (CSRs) are responsible for providing service to customers over the phone. Most firms appare...

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목차

I 서론
II 문헌연구
III 연구모형 및 연구가설
IV 실증분석
V 결론