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논문 표지

신용협동조합의 서비스 품질과 고객 이해도에 대한 분석

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국문 초록

이 연구에서는 신용협동조합 고객들이 인지하는 서비스 품질과 조직에 대한 이해도가 만족도의 조절효과를 통해 지속거래의사에 미치는 영향을 회귀분석을 통해 검토하였다. 독립변수 중 서비스 품질은 SERVQUAL 모형을 활용하여 보증성, 대응성, 공감성, 신뢰성, 유형성의 범주에서 측정하였으며, 기타 사회경제적 변수들의 분석 및 만족도의 조절효과 분석을 통해 서비...

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영문 초록

This study analyzes how service quality and customers' understanding of credit union affect willingness to continuously use credit unions, and how customers' satisfaction affects the relationship betw...

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목차

Ⅰ. 서론
Ⅱ. 연구설계
Ⅲ. 분석결과
Ⅳ. 연구의 함의
Ⅴ. 결론: 요약과 향후 연구 과제