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논문 표지

커피전문점 종사원의 신체적 매력이 감정반응 및 고객만족도에 미치는 영향

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국문 초록

본 연구는 커피전문점을 방문하는 고객이 인지하는 종사원의 신체적 매력이 감 정반응 및 고객만족도에 미치는 영향을 고찰하고, 이러한 인과관계에서 성별에 따 른 조절효과를 검증하고자 하였다. 실증연구를 수행하기 위해 확보된 296개의 표본을 바탕으로 연구 모형의 신뢰성, 적합성 등을 검토하였고, 구조방정식을 사용하여 총 4개의 가설을 검증하였으며, 모형의 적합...

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영문 초록

The purposes of this study was to understand the effect of employees' physical attractiveness in coffee shops upon emotional reaction and customer satisfaction and empirically analyze the moderating e...

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목차

I. 서 론
II. 이론적 배경
III. 연구 방법
IV. 연구결과 및 고찰
V. 결론 및 제언