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논문 표지

국내 주요 항만의 서비스품질이 충성도에 미치는 영향

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국문 초록

본 연구에서는 SERVQUAL 모형을 통해 국내 주요 항만인 부산항, 인천항, 광양항의 서비 스품질이 충성도에 미치는 영향을 규명하고자 하였다. 충성도는 행동적 충성도의 재이용의 도와 태도적 충성도의 구전의도로 세분화하여 분석하였다. 설문은
국내 주요 항만의 이용경 험이 있는 선사, 화주, 포워더를 대상으로 2014년 4월부터 5월까지 약 1개월간 실시...

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영문 초록

Purpose : This study investigated the impact of port logistics service quality on loyalty using SERVQUAL Model in Korea major ports specifically Port of Busan, Incheon and Gwangyang. Research design, ...

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목차

Ⅰ. 서 론
Ⅱ. 이론적 고찰
Ⅲ. 연구 설계
Ⅳ. 실증분석
Ⅴ. 결 론