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논문 표지

기내식 서비스품질이 고객만족과 고객충성도에 미치는 영향

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국문 초록

본 연구는 항공서비스에 대한 고객의 욕구가 점점 다양화 되어가고 있는 시점에서 차별화된 서비스품질을 결정짓는 중요한 요소인 기내식에 대한 연구의 필요성을 인지하여 기내식의 서비스품질 요인을 규명해내고 기내식 서비스품질이 고객만족과 고객충성도에 어떠한 영향을 미치는지를 파악하는데 그 목적이 있다. 본 연구의 목적을 위해 최근 3년간 국제선 항공사를 1회 이상...

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영문 초록

This study aims to identify the important factors of in-flight food service quality and to analyze the impact of in-flight food service quality on customer``s satisfaction and loyalty. To achieve the ...

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목차

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해당 간행물 수록 논문

외식 프랜차이즈 종사원들의 공정성이 신뢰와 이직의도에 미치는 영향신뢰전이 이론을 중심으로
외식기업의 사회적 책임(CSR)활동, 기업평판,구매의도와의 관계: S브랜드 사례를 중심으로
패밀리레스토랑의 업체별 브랜드 개성과 원천의 관계 연구 -아웃백 빕스를 중심으로-
호텔 직원의 셀프리더십이 조직몰입과 조직시민행동에미치는 영향
서비스 교육훈련이 외식업체 종사자의 직무만족과 서비스지향성에 미치는 영향
브랜드 로고가 브랜드 신뢰와 구매의도에 미치는 영향 연구 -패밀리레스토랑 이용객을 대상으로-
사상체질별 사상체질의학의 지각가치, 체형만족도 및 건강섭식행동 간의 관련성 연구
특급호텔 레스토랑 고객의 브랜드 이미지, 소비감정, 호텔 신뢰, 고객충성도 간의 구조관계 분석 -호텔 SNS 이용 여부에 대한 비교를 중심으로-
테이블 간격에 대한 고객의 감정과 반응 연구 -한식레스토랑과 커피전문점을 중심으로-
기내식 서비스품질이 고객만족과 고객충성도에 미치는 영향
지역특화산업의 경영성과가 지역호텔산업의 객실영업에미치는 영향 -거제시 조선산업과 호텔을 중심으로-
외식업체의 영양표시 제도에 대한 인지도 및 만족도 조사
가정-일 갈등 및 균형이 객실승무원의 정서노동에미치는 영향
외식 프랜차이즈 본부의 리더십 유형이 가맹점과의 관계결속에 미치는 영향과 리더-멤버 교환관계(LMX)의 조절효과
소형 복합오븐 사용자의 헬시오븐 디자인개발에 관한 연구: 한빛산업 사례를 중심으로
외식프랜차이즈 가맹본부의 계약속성이 신뢰와재계약 의도에 미치는 영향에 관한 연구
로컬푸드의 브랜드자산이 소비자 만족과 고객충성도에미치는 영향 -완주 로컬푸드를 중심으로-
환대기업의 윤리경영이 종사원의 팀몰입과 이직의도에 미치는 영향 -개인조직적합성의 매개효과를 중심으로-