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논문 표지

콜센터에서 상담사의 조직동일시 형성과 결과에 관한 연구

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국문 초록

콜센터는 고객이 기업과 접촉하기 위해 이용하는 대표적인 비대면 서비스 접점으로 성장하였다. 콜센터의 역할이 확대되고 고객서비스 조직으로써의 위상이 높아졌지만, 콜센터에서 근무하는 상담사에 대한 기업의 인정과 보상은 크게 증가하지 않고 있다. 상담사는 기업과 고객을 연결하는 경계에 위치하여, 고객에게 우수한 서비스 제공을 책임지고 있다. 상담사와 같은 기업경...

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영문 초록

Call centers have grown up as a central customer contact point where customers interact with a firm's customer service representatives (CSRs) over the phone. Given that CSRs are a critical boundary sp...

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목차

요약
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구모형 및 연구가설
Ⅳ. 실증분석
Ⅴ. 결론
참고문헌
Abstract