항공 여행정보 시스템인 CRS(Computer Reservation System) 사용에 영향을 미치는 선택요인들에 대한 연구는 호스트 기능 및 여행사 업무영역 위주로 진행되어 왔다. 금번 연구는 선행연구를 기초로 CRS 환경의 변화와 치열한 경쟁상황을 반영하여 시스템 내부 뿐 아니라 외부 요인까지 종합하여 국내여행사의 CRS 이용자를 대상으로 설문조사를 실시하였다.
요인분석 결과 시스템요인, 교육/서비스요인, 정보콘텐츠요인, 외부정책요인, 영업/인센티브요인 등 5개 선택요인으로 추출 집약되었다. 특히 CRS 환경 변화를 반영하여 부킹엔진설치와 거래처 설치 CRS 등이 외부정책요인으로 선정되었고, CRS 간 경쟁상황을 반영하여 여행사에 지급되는 인센티브요인이 주요 선택요인으로 선정되었다.
이와 같은 연구 결과는 기존 연구와 차별화된 결과를 보여주고 있으나, 본 연구를 토대로 한 추가 설문조사 및 데이터 분석을 통해 선택요인 간 중요도 분석과 상호 영향관계 및 선택요인별 CRS별 만족도 분석 등 보다 깊이 있는 종합적인 연구가 필요하다.

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Past studies about factors affecting users’ choice of CRS (Computer Reservation System) have been done largely over the system functions and travel agents’ job scope. In this study, in addition to the system internal factors examined in the preceding studies, we conducted a survey to CRS users, travel agencies, to find out external factors related to competitive market environment that affect users’ decision on CRS selection. As a result of factor analysis, we found 5 important factors ; system function, training/service, information/contents, policy, promotion/incentive. This factors were validated using statistical methods. Although this finding is significant, further research should be done on the factors affecting users’ choice of CRS including importance of each factor, relationships among these factors, and their effects on user’s satisfaction.

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