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논문 표지

항만서비스품질경영에 관한 실증연구

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국문 초록

연구는 부산항 컨테이너 터미널이 품질경영을 통한 경쟁력을 향상시키기 위하여 어떠한 서비스 품질경영활동들에 노력을 집중해야 하는지에 대한 실증적인 연구이다. 품질경영활동의 공통된 요소들과 이 요인들 간의 인과관계를 분석하여 결과를 해석하고 항만서비스 품질경영 관리에 미치는 관리적 시사점을 제시하고 있다. 자료수집은 부산항 컨테이너 터미널의 종사자 170명을 ...

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영문 초록

An empirical study was carried out to examine how Container Terminals in Busan view quality management activities by the provision of statistical evidence showing the efforts to enhance the standard o...

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목차

요약
Abstract
1. 서론
2. 품질경영의 이론적 고찰
3. 연구설계와 가설설정
4. 실증분석
5. 결론
참고문헌