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논문 표지

소비자의 로밍서비스 이용만족도 관련 기대불일치 척도개발과 이용만족, 불만족 집단의 특성 연구

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국문 초록

본 연구는 선행연구를 기초로 하여 소비자의 로밍서비스 이용실태를 살펴보고, 로밍서비스 이용에 대한 만족도 관련 기대불일치 척도를 개발하고. 개발된 척도의 검증차원에서 로밍서비스 이용에 만족한 소비자와 불만족한 소비자 집단의 특성을 분석하였다. 구체적인 연구결과는 다음과 같다.
첫째, 소비자의 로밍서비스 이용실태를 살펴본 결과, 주로 이용하는 국가는 일...

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영문 초록

The purpose of this study is developing measurement scale and method how to use satisfaction grade on consumer's roaming service by using expectancy disconfirmation, and it is analysing group characte...

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목차

요약
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구문제 및 연구방법
Ⅳ. 연구 결과 및 해석
Ⅴ. 결론 및 제언
참고문헌
Abstract