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논문 표지

의료서비스 품질 평가가 고객 충성도에 미치는 영향에 관한 연구

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국문 초록

최근 들어 의료산업 내 경쟁이 치열해지면서 많은 의료기관들이 의료서비스 품질인증제를 획득하고자 노력하지만, 그 효과를 실증적으로 분석한 연구는 거의 없었다. 이에 본 연구에서는 의료기관이 품질 인증을 받은 후, 환자가 이러한 의료 서비스 품질인증제 획득을 인지하는 것이 품질 평가, 고객 만족, 고객 충성도에 미치는 영향을 살펴보았다. 먼저, 의료서비스 품질...

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영문 초록

As the healthcare industry has become increasingly more competitive in recent years, many healthcare service providers have made an effort to acquire service quality certifications. However, very few ...

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목차

Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 고찰 및 연구가설
Ⅲ. 연구방법
Ⅳ. 분석 및 결과
Ⅴ. 결론 및 시사점
참고문헌
Abstract