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논문 표지

인터넷쇼핑몰에서 서비스품질이 고객만족 및 고객충성도에 미치는 영향에 관한 연구

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국문 초록

인터넷쇼핑몰 사업체 수는 매년 증가하고 있고 치열해지는 경쟁을 고려해 볼 때, 고객에게 더 높은 수준의 서비스를 제공함으로써 경쟁력을 높이는 것이 생존할 수 있는 길이다. 기업은 고객과 기업간 지속적인 관계를 유지하기 위해서 고객들이 인터넷쇼핑몰의 어떤 서비스에 관심이 있는지 알아야만 경쟁력을 높일 수 있는 방안 모색이 가능할 것이다. 인터넷쇼핑몰에서 이루...

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영문 초록

Considering the cutthroat competition and increasing number of internet shopping mall business, the way to prosper in internet shopping mall environment is to provide more than high quality service an...

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목차

개요
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구모형 및 조사방법
Ⅳ. 실증분석
Ⅴ. 결론
참고문헌
ABSTRACT