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논문 표지

사회정체성이 감정노동에 미치는 영향

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국문 초록

본 논문은 서비스산업 비중 및 비정규직 근로자의 증가와 대학 행정직원들의 서비스 마인드 함양의 필요라는 현실을 바탕으로 대학 교직원(행정직원 및 조교)이 감정노동을 수행할 때, 감정노동 전략 즉, 심층행위(deep acting)와 표면행위(surface acting)를 선택 하는데 영향을 미치는 선행요인을 검증하였다. 심층행위와 표면행위 선택의 선행요인으로...

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영문 초록

This paper examines predisposing factors affecting selection of an emotional labor strategy(deep acting and surface acting) in a business environment characterized by the growth in the service sector ...

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목차

요약
Ⅰ. 서 론
Ⅱ. 이론적 배경 및 가설의 설정
Ⅲ. 연구방법
Ⅳ. 연구결과
Ⅴ. 결 론
<참고문헌>
Abstract