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논문 표지

내부시장지향성의 후행관계에 관한 연구

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국문 초록

서비스업의 비중이 확대됨과 함께 내부고객들에게 초점이 맞춰진 내부마케팅의 중요성이 보다 강조되고 있다. 이러한 내부마케팅이 외부마케팅 성과에 직접적인 영향을 미치는지를 살펴보기 위해 본 연구는 내부시장지향성의 결과로서 내부고객만족과 외부고객들이 지각하는 서비스 품질, 고객만족 그리고 재이용의도와의 관계를 파악하고자 하였다.
실증분석 결과, 첫째, 이차...

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영문 초록

The bigger the importance of service industries are, the more important internal marketing focused on internal customer is. In order to investigate internal marketing affects directly external marketi...

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목차

요약
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구 설계
Ⅳ. 실증 분석
Ⅴ. 결론
〈참고문헌〉
Abstract