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논문 표지

지하철 이용고객의 서비스 만족도에 미치는 영향 요인에 관한 연구

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국문 초록

본 연구에서는 직접 인천지하철을 이용하는 시민들의 만족도 조사를 통하여 궁극적으로는 인천지하철 이용도를 높이고 지하철 교통정책인 공익성 제고에 이바지함을 목적으로 하고 있다. 이러한 목적을 위하여 인천지하철 이용고객을 대상으로 만족도 측정을 위해 설문조사를 실시하였다. 설문은 역무원의 친절도, 열차운행, 역사 환경, 시설 이용 편이, 안전 등 다섯 가지 변...

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영문 초록

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목차

요 약
Ⅰ. 서 론
Ⅱ. 고객만족의 이론적 배경
Ⅲ. 인천광역시 지하철 이용 고객만족도 분석
Ⅳ. 결 론
【참고문헌】