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논문 표지

공기업의 서비스 혁신

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국문 초록

서비스 혁신은 공공부문에서도 불가피하지만 결코 용이한 과제가 아니다. 하지만 인천국제공항공사는 최근 몇 년간 세계 항공서비스평가에서 6년 연속 1위를 차지하는 등 괄목할 만한 실적을 보여주고 있다. 더욱이 이는 인천국제공항에 입주한 570개 기관 및 회사, 35,000명의 직원들이 함께 제공하는 서비스에 대한 평가이기에 더욱 놀랍지 않을 수 없다. 따라서 ...

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영문 초록

Service innovations are never exceptional in public sector but not easy to be achieved. Incheon International Airport Corporation(IIAC), despite one of public enterprises in Korea, has recently shown ...

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목차

Ⅰ. 시작하며
Ⅱ. 서비스 혁신의 특징과 유형
Ⅲ. 인천국제공항공사의 현황과 실적
Ⅳ. 인천국제공항공사의 서비스 혁신 내용
Ⅴ. 맺으며
참고문헌