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논문 표지

고객만족 및 재방문 의도 결정요인

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국문 초록

본 연구는 반려동물 전문병원을 대상으로 고객만족과 재방문 의도에 영향을 미치는 요인에 관한 실증연구를 수행하였다. 본 연구는 고객만족과 재방문의도에 영향을 미치는 요인으로 고객 지향적 서비스, 병원 환경/이미지, 서비스 차별화 등 3개의 독립변수를 기존 선행연구에서 도출 하였다. 고객 지향적 서비스는 서비스 품질, 의료진 태도, 서비스 가치 등 3개의 요인...

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영문 초록

In this article, we performed a study based on experiments to find out what determinants affect overall client satisfaction and revisit intention in the small animal hospitals. In doing the study base...

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목차

Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경 및 선행연구 고찰
Ⅲ. 연구 설계
Ⅳ. 실증분석 결과
Ⅴ. 결론 및 토의
참고문헌
Abstract