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논문 표지

한국과 중국의 이동통신 서비스품질이 고객만족 및 충성도에 미치는 영향에 관한 실증적 연구

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국문 초록

본 연구는 한국과 중국의 이동통신 시장에 대해 현황 및 문제점 등을 살펴보고, 양국의 이동통신 서비스 사용자 만족에 영향을 미치는 서비스품질 요인들과 고객만족 및 고객충성도 간의 관계를 분석하고자 한다. 이를 위해서 본 연구에서는 SERVQUAL 모형을 이용하여 이동통신 서비스 품질의 다섯 가지 항목을 도출하고 이러한 서비스품질 요인들이 고객만족 및 고객충...

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영문 초록

The purpose of this study is to help out the telecommunication companies to set their strategies by specifying the customers patterns, so the firms could enhance their service quality when provide the...

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목차

〈요약〉
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 통신 서비스에 대한 이론적 배경
Ⅲ. 연구모형과 연구가설
Ⅳ. 실증분석 결과
Ⅴ. 결론 및 시사점
참고문헌
〈Abstract〉