물류정보시스템의 중요성이 증가함에 따라 연구자들이나 실무자간에 물류정보시스템의 고객행동에 대한 이해가 성공에 중요한 하나의 요소라는 믿음이 증가하고 있다. 본 논문은 물류정보시스템을 이용하려는 행동의 결정요인에 대한 새로운 통찰력을 얻기 위하여 신뢰, 플로우경험 그리고 사회적 신망과 같은 특성으로 TAM을 확대시키는 이론모형을 제시한다. 또한 고객의 관점으로부터 물류정보시스템의 이용의도의 문제를 조사하기 위하여 이용의도에 대한 고객태도의 영향뿐만 아니라 고객태도에 대한 기술, 신뢰, 플로우경험 그리고 사회적 신망의 영향을 검증하였다. 그리고 이러한 모델을 이용하여 중국의 248명의 응답자로부터 수집한 정보를 분석하기 위하여 구조방정식을 사용했으며, 본 논문은 서비스제공자에 대한 가이드라인과 연구를 위한 이론적 기초를 제시하고 있다.

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As Logistics Information System(LIS) grows in importance as an electronic commerce application, researcher and practitioners increasingly believe that understanding LIS customer behavior is critical to the success of logistics service providers. In an attempt to gain new insights into the determinants of behavioral intention to use LIS, this paper proposes a theoretical model that augments the Technology Acceptance Model(TAM) with three new constructs, such as trust flow experience and social influence. This paper examines issues related to behavioral intention to use LIS from the viewpoint of customers. Within the model framework, this paper investigate the impact of technology, trust, flow experience and social influence on behavioral attitude, as well as the effect of behavioral attitude on behavioral intention. To test the model, structural equation modeling is employed to analyze data collected from 248 respondents in China. This research provides a theoretical foundation for academics and also practical guidelines for logistics service providers in dealing with LIS aspects.

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