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논문 표지

서비스 제공자의 비언어적 커뮤니케이션이 고객의 서비스 품질 지각에 미치는 영향

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국문 초록

본 연구는 고객이 서비스 품질을 평가하는데 있어서 서비스 제공자의 비언어적 커뮤니케이션이 차지하는 역할을 이해하는데 그 목적이 있다. 이를 위해서, 비언어적 커뮤니케이션의 개념과 유형을 설명하고 서비스 품질과의 관련성을 검토하였다. 그리고 서비스 접점 상황에서 제공자가 사용하는 비언어적 커뮤니케이션과 고객의 서비스 제공자 평가 및 전반적인 서비스 품질 지각...

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목차

Ⅰ. 서 론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구모형 및 가설설정
Ⅳ. 조사방법
Ⅴ. 결과분석
Ⅵ. 결 론

키워드

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