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논문 표지

서비스표준제도의 개관과 적용사례

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국문 초록

이 논문은 서비스헌장제도가 시작된 영국과 함께, 미국과 캐나다의 서비스표준제도를 검토하였다. 또한 캐나다의 서비스개선사업(SII) 모형을 국내 기관에 적용함으로써, 현재 운영 중인 행정서비스헌장제도의 활성화를 모색하였다. 본 논문에서 다루어진 구체적인 내용과 결론은 다음과 같다. 첫째, 시민헌장제도는 각국이 가진 역사적 맥락에 따라 다른 형태를 취한다. 둘...

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영문 초록

This Paper reviews the Citizen’s Charter initiative of the UK and the Service Standards initiatives of the US and Canada. It seeks to find the possibility to activate the Citizen’s Charter initiatives...

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목차

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