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논문 표지

행정서비스 고객불만족 차원과 요인 검증

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국문 초록

이 연구는 현재까지 행정학에서 다루어진 고객만족이 단일차원의 쉬운 개념이 아니며, 불만족 개념의 동시적 존재에 대해서도 주목한다. 그리고 만족과 불만족에 영향을 미치는 요인이 각각 다르며, 고객만족 과정이 단순한 인과관계가 아닐 것이라는 가정으로 시작되었다. 주요 연구질문과 실증결과는 다음과 같다. 첫째, 고객만족과 불만족이 하나의 단일차원인가, 아니면 분...

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영문 초록

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목차

Ⅰ. 서 론
Ⅱ. 만족과 불만족의 개념적 관계와 그 이론적 요인
Ⅲ. 연구설계
Ⅳ. 분석결과와 논의
Ⅴ. 요약 및 함의
참고문헌