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논문 표지

서비스 품질 평가에 따른 고객 만족도에 관한 연구 - 항공사 서비스 속성을 중심으로

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국문 초록

  본 연구는 서비스 품질 평가에 따른 고객만족도 분석을 항공사 서비스 품질에 대한 고객들의 평가를 통하여 어떠한 항공사 서비스 품질 요소가 항공사의 전반적인 고객만족도에 영향을 미치는 가를 파악하는 동시에 항공사 서비스 품질에 대하여 만족하는 고객집단이 만족하지 않은 집단보다 전반적인 고객만족도가 높게 나타나는 가를 파악하고 자 하였다....

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영문 초록

  This study was to examine service quality of Airline company and its impacts of customer satisfaction, Nine attributes related to Airline service qualities and one overall service satisfac...

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목차

요약
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구의 설계 및 방법
Ⅳ. 실증조사의 결과
Ⅴ. 결론 및 토의
참고문헌
Abstract