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논문 표지

직속상사의 변혁적 리더십과 종업원의 팔로워십 특성에 따른 종업원만족이 고객 인지 서비스 품질에 미치는 영향 - 백화점과 할인점의 접점종업원과 고객을 중심으로

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국문 초록

  본 연구는 서비스 기업에 종사하는 접점 종업원들의 만족에 그들의 직속 상사의 변혁적 리더십과 팔로워십(followership)이 어떤 영향을 미치고 있는지를 분석한다. 서비스 기업의 특성과 부합하고, 고객과의 접점 현장에서 고객만족의 서비스 성과를 구현해 내기 위해 팔로워십의 특성요인들이 종업원만족에 어떤 영향을 미치는 가에 초점을 맞...

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영문 초록

  This research addresses examining how leadership of immediate superior and followership of employees in moment of truth(MOT) affect employee satisfaction. In addition, this research confir...

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목차

요약
1. 서론
2. 이론적 배경
3. 연구 설계 및 연구 방법
4. 실증적 분석
5. 결론
참고문헌
Abstract
저자소개