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논문 표지

무인경비 서비스의 서비스품질 차원과 측정에 관한 연구 - 서비스 운영 전략에 대한 시사점을 중심으로

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국문 초록

  서비스품질은 오랫동안 서비스 상품의 고객수용도를 높이고 고객만족을 제고시키기 위해서 마케팅 연구자에게 주요한 연구 주제가 되어왔다. 기대 대비 성과 혹은 성과를 위주로 하는 서비스품질 모형의 우월성에 대한 기존 연구 결과는 일관된 결과를 얻지 못하고 산업에 따라 다르게 나타나며 지금까지도 계속 논쟁의 대상이 되고 있다.
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영문 초록

  Service quality has long been the main topic for marketing scholars to conduct research in order to enhance the acceptance of service and increase the customer satisfaction level. Findings...

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목차

요약
1. 연구의 배경과 목적
2. 이론적 배경
3. 연구방법
4. 연구 결과
5. 결론
참고문헌
Abstract
저자소개