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논문 표지

온라인 쇼핑몰 서비스품질 측정도구 개발에 관한 연구

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국문 초록

  현재 온라인 쇼핑몰 서비스품질에 대한 측정은 주로 전통적인 오프라인 서비스업의 서비스품질 측정도구인 SERVQUAL에 기초로 하였기 때문에 온라인 쇼핑몰 서비스의 특성을 반영할 수 없는 실정이다. 이 연구는 서비스품질 차원에 관한 기존 연구에 대한 통합적인 고찰과 실증분석을 통해서, 기존연구에서 간과되었던 개인화된 상호작용과 온라인 커...

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영문 초록

  The scale for service quality of off-line shopping mall is now the basis for evaluating the service quality of on-line shopping mall, so the characteristics of on-line shopping mall can no...

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목차

요약
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론배경
Ⅲ. 연구모형
Ⅳ. 실증분석
Ⅴ. 결론
참고문헌
Abstract