1999년 은행들의 펀드 취급, 2003년 8월부터 방카슈랑스(Bancassurance) 도입으로 인하여 은행원들은 지금까지의 은행 고유의 표준화된 직무역할에 더하여 보험상품 판매 등 비표준화 직무역할을 수행하는데 따른 역할모호성과 역할갈등이 직무상의 이슈로 대두하게 되었다. 따라서 본 연구는 은행원들의 역할모호성, 역할갈등, 자기유능감, 그리고 직무태도간의 관계를 실증분석하였다. 가설검증을 위하여 부산지역 35개 은행지점 종업원들을 대상으로 자료를 수집, SPSS 12.0 및 AMOS 4.0을 이용하여 분석하였다. 실증결과 역할모호성은 역할갈등에 유의하게 정의 영향을, 또한 자기유능감에 부의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 역할갈등은 자기유능감에 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 자기유능감은 직무만족과 직무몰입에 유의하게 정의 영향을 미치나, 이직의도에는 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 본 연구는 지금까지 역할갈등과 모호성을 동일하게 취급한 한계점을 보완하여 역할모호성과 역할갈등을 구분하여 연구함으로써 두 개념간의 관계를 보다 명확하게 밝힐 수 있었다. 그러나 본 연구는 부산지역 은행원들을 대상으로 분석하였기 때문에 결과의 일반성에 제한이 가지며, 또한 측정방법에서 종업원 지각에 기초한 자료를 사용하였기 때문에 공통방법변량과 관련된 한계점을 가지고 있다.

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  After economic crisis in 1997 through restructuring, innovations in the organization, M&A, etc." the voluntary retirements and mandatory dismissals of bankers occurred in high frequency. Especially, dealing funds of banks from 1999 and introduction of Bancassurance from August, 2003 makes bank members take a role in duties of non-standardization instead of standardization duties. So to speak, to perform the role as an insurance salesman, new role ambiguity and conflict occurred as new problems. Members who are in charge of those complicated duties started to experience role conflict inevitably. Managers began to perceive that they need to improve a new way of effective supervision as possible as they can to advance both the individual and overall organizational achievements through the thorough understanding about the cause and effect of role ambiguity and conflict.
  Therefore, this study is to look into the relationship among following factors: role ambiguity, role conflict, self-efficacy, and job attitude. The research has been carried out with bank members who have been working within 35 branches of the national and regional banks in Busan. Using SPSS 12.0 and AMOS 4.0 hypotheses testing has been carried.
  The result of this study showed that role ambiguity shows a significant positive influence to role conflict. It also showed role conflict has a significant negative relationship with job satisfaction and job commitment. Additionally, role conflict has a significant positive relationship with turnover intention. In addition, it significantly showed there was no negative relationship between role conflict and self-efficacy. Yet, role ambiguity has a negative relationship with self-efficacy. Finally, it showed that, significantly, self-efficacy has a positive influence on job satisfaction and job commitment, but shows no negative relationship with turnover intention. The contribution and limitation of this study have been mentioned.

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