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논문 표지

서비스 기업 구성원의 직무특성과 개인적 정서특성이 감정노동에 미치는 영향

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국문 초록

  본 연구의 목적은 감정노동의 선행요인을 직무특성과 종업원 개인의 정서특성으로 구분하여 이 두 가지 특성이 감정노동에 어떠한 영향을 미치는지 검증하는 것이다. 본 연구에서 감정노동의 선행요인에는 직무특성으로 긍정적 감정표현요구와 부정적 감정표현 억제요구, 시간압력을 그리고 개인적 정시특성으로 감정적 감화와 공감적 배려를 포함하였다. 25...

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영문 초록

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목차

요약
Ⅰ. 문제제기
Ⅱ. 이론적 배경과 가설의 도출
Ⅲ. 연구방법
Ⅳ. 연구의 결과
Ⅴ. 토의 및 결론
참고문헌
Abstract

해당 간행물 수록 논문

서비스 기업 구성원의 직무특성과 개인적 정서특성이 감정노동에 미치는 영향
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