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논문 표지

인터넷서적 구매사이트에서 기업의 관계노력이 고객의 미래행동의도에 미치는 영향: 만족, 신뢰, 몰입의 매개역할

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국문 초록

  본 연구는 고객의 미래행동의도에 영향을 미치는 요인으로서 관계노력, 만족, 신뢰와 몰입을 제시하였으며, 매개변수로서 만족, 신뢰와 몰입의 역할에 대해 분석하였다. 특히, 관계노력에 관한 선행연구의 검토에서 추출된 메일, 우대, 대인적 커뮤니케이션, 보상의 각 차원들이 관계품질과 미래행동의도에 미치는 영향을 분석함으로써 고객이 서적구매사...

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영문 초록

  This study was to examine the effect of relational efforts (mail, special treatment, communication, and reward) on relationship quality (customer satisfaction, trust, commitment), and beha...

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목차

요약
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구모형 및 연구가설
Ⅳ. 연구방법
Ⅴ. 실증분석
Ⅵ. 결론
참고문헌
Abstract

해당 간행물 수록 논문

서비스 기업 구성원의 직무특성과 개인적 정서특성이 감정노동에 미치는 영향
TQM과 관리회계시스템을 통한 고객중심전략 실천의 성과 - 관리회계정보특성을 중심으로
e-SCM의 성공적인 파트너십 인과모형에 관한 실증분석
사단법인 대한경영학회 정관 외
서비스 종업원의 직장-가정간 갈등이 감정부조화, 성과, 직무만족 및 조직몰입에 미치는 영향: 감정부조화의 매개역할과 역할 중요도의 조절효과를 중심으로
對 中國 비즈니스 協商成果의 決定要因에 關한 探索的 硏究
VAR모형을 이용한 한국의 대 중국ㆍ미국 제조업FDI가 부품수출에 미치는 효과의 비교분석
공급사슬관리에서의 웹기반 B2B 통합 전략이 운영효율 성과에 미치는 영향에 관한 실증적 연구
코스닥기업의 이익관리가 신용평가에 미치는 영향
부실관행 DEA를 이용한 신용위험평가의 정확도 향상
기업 합병과 인적분할에 대한 공시효과
내재확률분포의 정보유용성에 관한 실증연구 - KOSPI 200 지수옵션시장을 중심으로
해외 M&A 이후 인수기업의 장기성과에 관한 연구
코스닥기업의 합병효과에 관한 실증연구
통합성격모델의 성과예측력에 대한 연구
인터넷서적 구매사이트에서 기업의 관계노력이 고객의 미래행동의도에 미치는 영향: 만족, 신뢰, 몰입의 매개역할
서비스기업의 사회적 책임활동이 종업원의 조직신뢰와 서비스몰입에 미치는 영향
WebQual을 이용한 인터넷 서점의 서비스 품질 분석
e-공급망 인프라가 경쟁전략 역량 및 경쟁우위 성과에 미치는 영향에 관한 연구