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논문 표지

고객서비스몰입의 결정요인과 서비스품질 지각에 관한 연구 - 호텔 서비스 산업을 중심으로

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국문 초록

  본 연구는 서비스 조직에서 고객을 일선에서 직접 용대하는 접점종업원과 그가 제공하는 서비스를 이용하는 고객간의 양자관계에 연구초점을 두면서, 종업원의 고객서비스몰입(Employees’ commitmentment to service)의 결정요인과 나아가 고객의 서비스품질(Service Quality)에 대한 지각에 미치는 영향을 조사하는...

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영문 초록

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목차

〈초록〉
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 가설 및 모형설정
Ⅳ. 연구방법
Ⅴ. 분석결과
Ⅵ. 결론 및 연구의 한계
참고문헌

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