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논문 표지

호텔기업의 서비스 품질, 고객만족 및 고객반응의 관련성 분석

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국문 초록

본 연구는 전통적으로 서비스품질 차원을 구성하는 신뢰성, 보증성, 유형성, 감정이입, 및 대응성과 국내 호텔서비스품질 연구에서 우리 나라 호텔기업의 서비스품질 차원으로 유용한 결과를 보여준 여가활용성, 친절성, 쾌적성, 접근성 차원을 함께 고려하여 호텔서비스품질 요인이 전 반적 고객 서비스만족에 미치는 영향에 대하여 분석 하고자 하였다. 또한 고객만족은 호...

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영문 초록

The service sector's importance has been urgently increased over the last decade, both internationally and in the korea. particularly the hotel industry's change has been very rapid and challengeable....

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목차

요약
1. 서론
2. 이론적 배경과 선행 연구
3. 연구모형 및 가설
4. 실증분석 결과
5. 연구 요약 및 한계
참고문헌
영문초록

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