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논문 표지

인터넷쇼핑몰에서 기업의 관계노력이 관계품질, 전환비용과 고객충성도에 미치는 영향

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국문 초록

  본 연구는 기업의 관계노력 (메일, 특별대우, 보상, 그리고 개인화)과 고객의 지각된 관계품질, 전환비용, 그리고 충성도 간의 구조적 관계를 인터넷 쇼핑몰 맥락에서 실증적으로 검증하기 위한 것이다. 이러한 목적을 위하여 연구자들은 몇 개의 가설을 개발하였다. 데이터는 컴퓨터 또는 컴퓨터 주변기기를 구매한 경험이 있는 418 명의 회원들...

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영문 초록

  This study was to examine the structural relationship between company"s relationship efforts (mail, special treatment, rewards, and customization), relationship quality, switching cos...

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목차

개요
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구모형과 연구가설
Ⅳ. 실증분석
Ⅴ. 결론
【참고문헌】
ABSTRACT