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논문 표지

행정서비스 품질 평가척도의 적합성 비교에 관한 연구 - 민원행정서비스 이용고객을 대상으로

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국문 초록

  본 연구는 서비스 품질 연구의 현황, 측정 도구 및 방식에 관한 이론적 고찰을 바탕으로 하여 서비스 품질 연구 분야에서 사용하고 있는 개별적인 측정도구의 적합성을 상호 비교함으로써 가장 최적의 품질측정도구를 알아보고자 한다. 본 연구는 기존의 정형화된 서비스 품질 평가모형인 ‘SERVQUAL 방식’, ‘SERVPERF 방식’, ‘비차감...

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영문 초록

  The purpose of this study is to review the validity of three alternative service quality models developed so far. Specifically, the SERVQUAL model suggested by PZB(1988; 1991), the SERVPER...

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목차

한국어 초록
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 행정서비스 품질평가 척도에 관한 이론적 쟁점
Ⅲ. 연구 및 측정설계
Ⅳ. 연구결과 및 결과의 논의
Ⅴ. 결론
참고문헌
저자소개
영어 초록

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논문기고요령 외