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논문 표지

웹 고객만족 결정 요인에 관한 연구

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국문 초록

  본 연구는 실증연구에 앞서 이의 배경이 되는 이론적 연구로써 국내외 기존의 연구 업적을 분석하여 웹 고객만족의 개념은 무엇이며 이 개념을 구성하는 요인들은 무엇인지를 밝히고자 한다. 웹 고객만족을 구성하는 개념으로는 정보품질 만족, 시스템품질 만족, 서비스품질 만족 등 크게 세 가지로 분류된다. 정보품질은 그 하위 개념으로 정확성, 완...

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영문 초록

  Web site user satisfaction may be considered a measure of the utility of an organization"s web site in the end-user"s decision making process and may be defined as the attitude t...

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목차

개요
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 웹 고객 만족 구성요인
Ⅲ. 기대 불일치 접근
Ⅳ. 결론
【참고문헌】
Abstract