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논문 표지

항공사 여승무원 관련 유형성 품질과 고객 충성도와의 관계에 관한 연구

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국문 초록

본 연구는 항공사 여승무원 관련 유형성 품질이 고객충성도에 미치는 영향을 분석하였다. 분석결과에 따르면 외모품질과 이미지가 고객충성도에 직접적인 영향을 주지는 못하는 것으로 밝혀졌다. 고객들의 항공사에 대한 충성도에는 항공사 승무원의 외적용모 이외의 다른 요인들이 직접적인 영향을 주는 것으로 판단된다. 그러나 여승무원의 외적용모품질과 이미지가 높으면 그 여...

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영문 초록

No empirical study has been performed to identify the causal relationship between the tangible quality related with the female flying attendants and customers' loyalty. The purpose of this study is to...

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목차

요약
1. 서론
2. 이론적 배경 및 선행연구 고찰
3. 연구조사방법
4. 분석 결과
5. 결론
참고문헌
Abstract
저자소개

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