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논문 표지

서비스고객참여의 선행요인과 고객만족에 미치는 영향

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국문 초록

본 연구는 서비스접점에서의 고객참여를 개념적으로 이해하고 이 행동변수에 영향을 미치는 특성적 원인을 파악하였다. 그리고 서비스 결과품질과 더불어 고객참여가 고객만족에 미치는 영향을 검토하였다. 이 고객참여행동에 영향을 미치는 선행변수로는 개인가치(내부지향적, 외부지향적), 서비스종업원의 고객서비스, 서비스접점의 물리적 시설과 환경을 포함하였다. 고객참여의 ...

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영문 초록

This paper attempted to understand the conceptual nature of customer participation behaviors at service encounters and to examine empirically the antecedents and consequences of the participation beha...

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목차

<요약>
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 배경연구와 가설설정
Ⅲ. 조사방법
Ⅳ. 분석결과
Ⅴ. 결론
참고문헌
Abstract

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