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논문 표지

회복공정성과 만족의 관계에서 관계마케팅 요인의 조절효과

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국문 초록

  최근 회복공정성과 만족의 관계에 있어서 관계마케팅 요인의 중요성이 제기되고 있다. 이는 고객과의 관계는 서비스 실패가 발생하였을 경우 고객의 불만족을 줄여주는 중요한 역할을 하기 때문이다. 본 연구는 이러한 중요한 역할을 하는 관계마케팅 요인들이 서비스 실패 후 기업에서 제공하는 회복공정성과 만족과의 관계에서 어떠한 조절역할을 하는지를...

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영문 초록

  Recently, The importance of relationship marketing factors be emphasized in the relationship between recovery justice and satisfaction. Because customer relationships provide an important ...

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목차

〈요약〉
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 고찰
Ⅲ. 연구의 설계
Ⅳ. 실증분석
Ⅴ. 결론
참고문헌
Abstract