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논문 표지

호텔서비스제공자의 셀프리더십이 서비스회복과 직무만족 및 서비스품질에 미치는 영향

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국문 초록

  본 연구는 서비스실패상황에서 현장종업원의 내재적요소라 할 수 있는 셀프리더십이 서비스회복, 직무만족 그리고 호텔의 서비스품질 향상에 미치는 중요한 영향을 실증 조사하였다. 특급호텔 현장종업원을 대상으로 한 구조방정식 분석 결과 제시한 6개의 가설적 관계가 통계적으로 모두 유의한 것으로 나타났다. 본 연구에서 제안한 가설적 모델은 완전히...

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영문 초록

  This study investigated the effects of hotel service provider"s intrinsic factor(self-leadership) on service recovery, job satisfaction and service quality. The model was tested with ...

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목차

〈요약〉
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구가설의 도출
Ⅳ. 실증연구
Ⅴ. 요약 및 결론
참고문헌
Abstract