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논문 표지

의료환경에서 서비스품질상황이 서비스품질과 경영성과에 미치는 영향

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국문 초록

  본 연구는 조직이론을 의료서비스환경에 적용하여, 서비스 투입물로서의 품질상황을 연구함으로써 의료서비스 조직의 환경관리를 위한 지침을 개발하는데 도움을 주고자 시도되었다. 이는 내부적으로는 종사원을 동기부여하고 서비스지향적 사고를 개발하여 그들의 의무를 성공적으로 수행하도록 함은 물론, 외부적으로는 양질의 서비스를 고객에게 제공하여 고객...

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영문 초록

  This paper proposes a contingency theory of service quality management that relates organizational quality context, service quality and business performance in hospital industry. Quality c...

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목차

요약
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 가설설정
Ⅳ. 연구방법
Ⅴ. 분석 결과 및 가설 검증
Ⅵ. 결론
참고문헌
Abstract