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논문 표지

사전 서비스 복구의 효과성에 관한 연구

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국문 초록

본 연구에서는 모든 서비스 복구 활동을 고객의 불평행동 제기 시점을 기준으로 사전 복구와 사후 복구로 분류하고 그 상대적인 효과성을 분석하고 전략적 시사점을 도출하였다. 본 연구는 기존의 연구에서는 명확한 시점의 구분 없이 서비스 복구 개시의 신속성 정도로만 취급되어 오던 서비스 복구의 시점을 고객 불평행동(Customer Complaint Behavior...

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영문 초록

In this article authors developed a new typology of service recovery of Pre-CCB service recovery and Post-CCB service recovery based on the point of time of service recovery initiated, and compared re...

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목차

요약
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 문헌 연구
Ⅲ. 가설 도출
Ⅳ. 연구방법
Ⅴ. 결론
참고문헌
시나리오
Abstract

키워드