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논문 표지

고객의 서비스 조우 만족에 영향을 주는 서비스전달과정과 지각 요인에 관한 연구

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국문 초록

서비스과정의 중요성은 서비스마케팅연구에서 많은 관심을 끌어오고 있다. 본 연구는 서비스 과정 연구에 있어서 공통적인 견해를 보이는 서비스과정 요인들을 문헌연구를 통하여 밝혀내고, 여기서 서비스전달과정요인들을 구분해내어 이를 조우 만족에 연결하는 개념적 모형을 제안하였다. 또한, 서비스를 조우하면서 만족의 지각에 영향을 미치는 브랜드 이미지와 무드의 지각요인...

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영문 초록

The importance of process of service delivery has been interested by service marketing research. This study identified the most common factors of service process through literature studies and propose...

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목차

요약
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 문헌적 검토 및 가설의 설정
Ⅲ. 조사설계 및 측정
Ⅳ. 분석결과 및 가설의 검증
Ⅴ. 결론
참고문헌
Abstract

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