교보문고 SCHOLAR 스콜라
이 자료는 국가지식 연계기관과의 협약에 따라 무료로 제공됩니다.
원문을 이용하시기 위해서는 연계기관의 정책을 따르고 있으니
궁금하신 사항은 연계기관을 통해 문의하시기 바랍니다.
곧 연계기관으로 이동합니다
본문내용 바로가기
홈 > 대한경영학회 > 대한경영학회 학술연구발표대회
논문 표지

인터넷 쇼핑몰에 대한 이용고객의 충성도와 불평행동과의 관계

원문보기 원문저장 인용정보복사 구매 5,920원

국문 초록

최근 고객충성도와 불평행동에 관한 연구들이 활발하게 이루어지고 있다. 또한, 오프라인 시장보다 온라인 시장일수록 고객충성도가 중요하다는 연구들과 함께 고객의 불평행동이 기업에 미치는 파급효과와 이에 따른 피해 사례도 많이 늘어나고 있다. 그럼에도 고객의 불평행동을 야기하는 중요한 선행변수가 무엇인지, 그리고 이러한 불평행동이 고객충성도와는 어떤 인과관계가 ...

[더보기]

영문 초록

According to many scholars recently carrying on research works as to customer's reactions on marketing strategy, customer loyalty is the more important and the effect of complaining behavior is the mo...

[더보기]

목차

요약
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경 및 기존연구의 검토
Ⅲ. 연구의 모형과 가설설정
Ⅳ. 연구방법
Ⅴ. 실증분석 결과
Ⅵ. 결론
참고문헌
Abstract

키워드