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논문 표지

의사와 간호사의 고객지향성이 의료서비스 고객의 심리적 불안감에 미치는 영향

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국문 초록

의료서비스 소비자는 서비스 특성과 의료서비스 자체특성(전문서비스)으로 인해 많은 심리적 불안감을 경험하게 된다. 심리적 불안감은 고객이 제공받은 의료서비스에 대한 평가에 영향을 미치기 때문에 전략적으로 중요하다. 본 연구는 고객이 지각하는 심리적 불안감을 해소시키는 데 있어 의사와 간호사의 고객지향성이 어떠한 역할을 하며, 서비스 만족에 영향을 미치는지를 ...

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영문 초록

Psychological anxiety, frequently experienced emotion during healthcare service consumption, requires particular attention from the service provider. Since customers seem to value appropriate service ...

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목차

요약
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구가설
Ⅳ. 실증연구
Ⅴ. 결론
참고문헌
Abstract

키워드

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정정사항
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