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논문 표지

점포충성도의 상호순차적인 영향관계에 관한 연구

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국문 초록

본 연구는 관계적 관점에서 고객점검 서비스에 대하여 점포충성도를 유발하겨나 매개역할을 하는 변수들의 구조적 관계를 규명하고자 하는 것이었다. 이를 위하여 고객접점 종업원의 자발적 서비스는 개인과 관계와 점포만족을 통하여 점포충성도를 유발시키는 요소라는 것을 확인하였다. 그러나 비자발적 서비스는 개인간 관계에는 유의하지 않지만 점포만족을 거쳐서 점포충성도에 ...

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영문 초록

This study is to investigate structure relationship between factors influencing or mediating store loyalty in service encounter. The result of study suggests salesperson's voluntary service has an ef...

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목차

요약
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 고찰
Ⅲ. 연구모형과 가설경로
Ⅳ. 연구 결과 및 토의
Ⅴ. 결론 및 향후 연구방향
참고문헌
Abstract

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