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논문 표지

서비스업종에 따른 서비스수익모델의 적용방안

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국문 초록

본 연구에서는 내부고객인 종업원을 대상으로 제공되는 서비스품질의 내용을 파악하기 위해 선행연구에 대한 포괄적인 검토와 이에 기반한 실증분석을 실시하였다. 그 결과 관리자지원, 보상과 인정, 공통된 목표와 정책, 팀워크, 의사소통, 도구, 교육과 같은 7가지 차원이 확인되었다. 또한 종업원의 내부 서비스품질이 종업원 만족에 미치는 영향, 종업원 만족이 서비스...

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영문 초록

The purpose of this paper is to explore dimensions of internal service quality and examine relationship between internal service quality and employee satisfaction for different types of service indust...

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목차

<요약>
1.서론
2.배경연구와 가설설정
3.연구방법
4.실증분석
5.결론
<참고문헌>

<저자소개>

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