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논문 표지

교육서비스에서 학생만족에 영향을 미치는 요인에 관찬 연구: 조직시민행동을 중심으로

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국문 초록

최근 조직시민행동이 고객만족 등 마케팅의 성과에 미치는 영향과 고객의 시민행동에 대한 연구가 진행되고 있다. 본 연구는 고객지향적 관점에서 대학교육서비스에 대한 고객만족요인을 검토하는 연구의 흐름에 부가적으로 조직시민행동의 영향을 검토하고 있다.
특히 학생이 지각하는 조직구성원의 조직시민행동에 초점을 맞춰 서비스품질과 고객만족에 미치는 영향을 검토하였다...

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영문 초록

The present study investigated college students' perception of organizational citizenship behavior(OCB) and their impact on service quality and satisfaction. Physical surroundings were also included t...

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목차

요약
Ⅰ. 문제의 제기 및 연구의 목적
Ⅱ. 선행연구의 고찰
Ⅲ. 연구모형과 가설
Ⅳ. 자료의 수집과 분석
Ⅴ. 요약 및 논의
참고문헌
<부록 1> 측정변수간 상관관계
Abstract

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