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논문 표지

확장된 서비스 믹스요인의 질이 고객만족에 미치는 영향과 기업신뢰감의 매개적 역할

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국문 초록

최근 소비자 주도 경제시대를 맞아하여 고객만족의 개념은 중요하게 강조되고 있다. 따라서 서비스 기업들은 기업의 경쟁 우위를 확보하기 위하여 고객만족에 영향을 미치는 마케팅 믹스를 규명하기 위한 많은 노력을 기울이고 있다. 본 연구는 서비스 마케팅믹스 요소로서 7P 믹스 프레임워크 중 확장된 3가지 믹스 요인을 독립변수로 하여, 이들이 고객만족에 어떠한 영향...

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영문 초록

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목차

요약
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 고찰 및 가설
Ⅲ. 연구모형 및 조사방법
Ⅳ. 분석 및 결과
Ⅴ. 결론
참고문헌
Abstract

키워드

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