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논문 표지

고객이 지각한 인터넷 쇼핑몰의 관계마케팅 전략이 고객충성도에 미치는 영향에 관한 컨틴전시 관점

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국문 초록

본 연구는 지각된 관계마케팅전략, 대안매력도, 전환비용과 고객충성도의 관계를 인터넷쇼핑몰에서 실종분석 하였다. 9개의 가설이 개발되었으며, 그 결과는 다음과 같다.
첫째, 요인분석 결과, 지각된 관계마케팅전략 중 특별대우가 관계마케팅전략을 가장 많이 설명하는 것으로 나타났다. 그리고 전환비용 중 성과손실비용이 전환비용을 가장 많이 설명하는 요인으로 나타났...

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영문 초록

As the exponential increases in Internet shopping mal1 and the unprecedented rate of growth in the number of e-retailers, the building of strong customer relationship management has been suggested as ...

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목차

요약
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경과 연구가설
Ⅲ. 조사설계
Ⅳ. 분석과 결과
Ⅴ. 결론
참고문헌
Abstract

키워드

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