교보문고 SCHOLAR 스콜라
이 자료는 국가지식 연계기관과의 협약에 따라 무료로 제공됩니다.
원문을 이용하시기 위해서는 연계기관의 정책을 따르고 있으니
궁금하신 사항은 연계기관을 통해 문의하시기 바랍니다.
곧 연계기관으로 이동합니다
본문내용 바로가기
홈 > 한국산업경영학회 > 경영연구
논문 표지

서비스공정성 개념의 대안적 측정이 신뢰와 고객의 자발적 행위 추정에 미치는 영향

원문보기 원문저장 인용정보복사 구매 6,160원

국문 초록

본 연구에서는 측정모델의 두 가지 대안적 개념(반영지표와 형성지표)을 소개하고, 구조방정식모델 상황에서 대안적 측정모델이 연구결과에 어떠한 영향을 미치는지를 파악한다. 실증적 비교분석을 위해, 서비스공정성→신뢰→자발적 행위의 구조방정식 모델에서 서비스공정성(분배공정성, 절차공정성, 상호작용공정성)을 반영(결과)지표와 형성(원인)지표로 각각 전제하고 이에 따...

[더보기]

영문 초록

Alternative Measurements of Service Justice Constructs and Their Effect on Estimation of Trust and Customer Voluntary Behavior : Reflective Measurement Indicator vs Formative Measurement Indicator
Th...

[더보기]

목차

요약
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 조사방법
Ⅳ. 연구결과
Ⅴ. 결론
참고문헌
Alternative Measurements of Service Justice Constricts and Their Effect on Estimation of Trust and Customer Voluntary Behavior

키워드