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논문 표지

고객의 눈높이 기준에 맞춤형 서비스를 제공하는 아시아나항공

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국문 초록

본 연구는 아시아나항공의 소비자의 권익보호를 위해 보여준 서비스에 대한 구체적인 실천 사례를 조사하는데 그 목적이 있다 . 사례분석 결과 아시아나항공은 Flying Magic Service 등의 캐빈 서비스 분야에서 타 항공사들에 비해 강점을 가지고 있었으며 여성 고객과 어린이 고객을 위한 전용 홈페이지 운영, Top-down 방식의 고객 만족향상위원회조직...

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영문 초록

The purpose of the study is to investigate the practical case of Asiana Airlines' specific services to protect rights and interests of customers. As a result of the case analysis. Asiana Airlines has ...

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목차

요약
Ⅰ.서론
Ⅱ.아시아나항공의 경영 환경
Ⅲ.아시아나항공의 고객만족경영
Ⅳ.결론
참고문헌
Abstract

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