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논문 표지

서비스 접점에서의 구매요인에 관한 연구

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국문 초록

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영문 초록

A Service Industry's performance has a strong tendency in relying on the Moments of Truth: the moment that a customer encounters a service. The Moments of Truth, proposed by Jan Carlzon, has developed...

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목차

1. 연구의 배경
2. 서비스 인카운터와 구매에 관한 고찰
3. Power Process에 관한 이론적 고찰
4. 연구의 요약 및 결론
참고문헌
Summary

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